Trebate pomoć?
Opšte informacije o eKupiRegistracija i korisnički nalogNaručivanje i proces kupovinePlaćanje i naplataDostavaDostava u stanMontaža uređaja – Ključ u rukeLično preuzimanje (eKupi & poKupi)Povrat proizvodaPovrat novcaReklamacijeGarancija i servisPromo kodovi, bonovi i akcijeTehničke poteškoćeOpšte informacije o eKupi
eKupi posluje kao web shop i nema klasične maloprodajne objekte za kupovinu. Međutim, za unapred plaćene porudžbine omogućeno je lično preuzimanje porudžbina na eKupi PickUp lokacijama.
eKupi dostavlja proizvode na području Republike Srbije. Dostava van Srbije trenutno nije dostupna putem ekupi.rs internet prodavnice.
Da. Sve cene prikazane na eKupi internet prodavnici uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije (u situacijama u kojima se prema zakonu PDV ne primenjuje).
Korisničku podršku možete kontaktirati putem e-mail adrese podrska@ekupi.rs ili info@ekupi.rs. Za određena pitanja dostupni su i kontakt obrasci unutar korisničkog profila.
Korisnička podrška dostupna je radnim danima, od ponedeljka do petka, u vremenu od 08:00 do 18:00 sati. Pitanja koja pristignu izvan radnog vremena obrađuju se sledeći radni dan.
Predloge, pohvale ili povratne informacije možete poslati putem e-maila korisničke podrške ili putem kontakt obrazaca dostupnih na web stranici. Unapred zahvaljujemo na svim povratnim informacijama jer nam pomažu da unapredimo naše usluge i korisničko iskustvo.
eKupi se pridržava svih važećih propisa s ciljem zaštite privatnosti kupaca i korisnika, a posebno Opšte uredbe o zaštiti ličnih podataka (GDPR). Detaljnije informacije dostupne su u Izjavi o privatnosti.
Lični podaci koriste se radi obrade i isporuke porudžbina, komunikacije sa kupcima, ispunjavanja zakonskih obaveza, poboljšavanja korisničkog iskustva te rešavanja prigovora. Detaljnije u Izjavi o privatnosti.
Lični podaci dele se sa trećim stranama samo kada je to nužno za izvršenje usluge (npr. dostavne službe, platni procesori) ili kada to zahteva zakon. Podaci se ne prodaju trećim stranama. Detalji su dostupni u Izjavi o privatnosti.
Da. U skladu sa važećim propisima imate pravo da zatražite brisanje ili ograničenje obrade svojih ličnih podataka. Detaljnije informacije dostupne su u Izjavi o privatnosti.
Opšti uslovi poslovanja dostupni su na eKupi internet stranici i mogu se pregledati u bilo kom trenutku putem posebne poveznice u donjem delu stranice.
Registracija i korisnički nalog
Ne. Kupovinu možete obaviti i bez registracije. Registracija nije obavezna, ali omogućava dodatne funkcionalnosti i lakše praćenje porudžbine.
Da. Kupovinu možete obaviti i kao gost, bez otvaranja korisničkog naloga. U tom slučaju potrebno je uneti e-mail adresu tokom kupovine kako biste primili potvrdu i informacije o porudžbini.
Registrovani korisnici imaju pregled istorije i status porudžbine na jednom mestu, pristup svim računima na korisničkom nalogu, mogućnost online najave povrata i prigovora te bržu kupovinu uz unapred sačuvane podatke.
Registraciju možete započeti klikom na opciju Prijava/Registracija na vrhu stranice. Potrebno je uneti osnovne podatke i potvrditi registraciju putem e-maila.
Na vrhu stranice kliknite Prijava/Registracija, a zatim unesite e-mail adresu i lozinku s kojom ste se registrovali.
Na stranici za prijavu odaberite opciju „Zaboravljena lozinka", unesite svoju e-mail adresu i pratite uputstva koja ćete dobiti putem e-maila.
Proverite da li je otišlo u junk/spam (neželjena pošta) i promocije. Ako poruka ne stigne nakon nekoliko minuta, možete ponovo zatražiti reset lozinke. Ako problem i dalje postoji, obratite se korisničkoj podršci.
E-mail adresu povezanu sa korisničkim nalogom nije moguće promeniti unutar podešavanja profila. Ako je potrebno izmeniti e-mail adresu, obratite se korisničkoj podršci kako bi proverili podatke i, po potrebi, izvršili izmenu.
Nakon prijave u korisnički nalog, u meniju „Moj profil" možete urediti lične podatke poput imena, prezimena i kontakt podataka.
Na korisničkom nalogu možete ispraviti postojeće adrese ili dodati nove adrese za dostavu i račun. Promene se primenjuju samo na buduće porudžbine.
Da. Unutar korisničkog profila moguće je sačuvati više adresa, koje možete jednostavno odabrati tokom kupovine.
U korisničkom profilu možete upravljati saglasnostima, uključujući prijavu ili odjavu s newslettera.
Sve porudžbine napravljene dok ste bili prijavljeni kao registrovani korisnik vidljive su u korisničkom profilu, u delu sa istorijom porudžbina.
Porudžbine su vidljive u profilu samo ako su napravljene dok ste bili prijavljeni u korisnički nalog. Ako je porudžbina napravljena kao gost, ona neće biti prikazana u profilu.
Ne. Porudžbine napravljene kao gost nije moguće naknadno povezati sa korisničkim nalogom. Za buduće kupovine preporučujemo da se prijavite na profil pre završetka porudžbine.
Korisnički nalog moguće je ugasiti u podešavanjima profila, odabirom opcije za brisanje naloga.
Naručivanje i proces kupovine
Porudžbinu možete napraviti tako što odaberete željene proizvode, dodate ih u korpu i pratite korake za dovršetak kupovine. Tokom procesa birate adresu za dostavu, način dostave i način plaćanja te na kraju potvrđujete porudžbinu.
Kao i kod svih web prodavnica, deo proizvoda nalazi se u našem skladištu, dok se deo proizvoda po prijemu porudžbine isporučuje u naše skladište sa skladišta partnera i dobavljača. Dostupnost svakog proizvoda i procenjeni rok isporuke jasno su prikazani na stranici proizvoda i tokom procesa kupovine.
Potvrda porudžbine šalje se automatski na e-mail adresu navedenu prilikom kupovine, obično u roku od nekoliko minuta nakon završetka porudžbine.
Broj porudžbine nalazi se u potvrdi porudžbine poslatoj e-mailom. Registrovani korisnici mogu ga pronaći i u istoriji porudžbina u korisničkom profilu.
Nakon uspešno završene porudžbine, na ekranu ćete videti potvrdu, a dodatno ćete potvrdu porudžbine dobiti i putem e-maila.
Proverite fasciklu neželjene pošte (spam) i promocija. Ako potvrda nije stigla, moguće je da porudžbina nije uspešno završena ili je došlo do greške. U tom slučaju obratite se korisničkoj podršci.
Status porudžbine možete proveriti putem linka za praćenje ili, ako ste registrovani korisnik, u svom korisničkom profilu.
Status „U obradi" znači da je porudžbina zaprimljena i da je obrada u toku. Status „Poslato" označava da je porudžbina predata dostavnoj službi, dok status „Spremno za preuzimanje" znači da je porudžbina dostupna za lično preuzimanje.
Porudžbinu je moguće otkazati ako još nije obrađena u skladištu. Ako je porudžbina već poslata, otkazivanje više nije moguće, ali proizvod možete vratiti u skladu sa uslovima povrata.
Delimično otkazivanje moguće je samo ako deo porudžbine još nije obrađen. U tom slučaju potrebno je kontaktirati korisničku podršku radi provere mogućnosti.
Nakon kreiranja porudžbine moguće je izmeniti adresu dostave, adresu za račun, datum isporuke ili način isporuke, ali samo ako porudžbina još nije krenula u obradu u skladištu. Za proveru i eventualnu izmenu potrebno je što pre kontaktirati korisničku podršku.
Ako primetite grešku u unetim podacima (npr. adresu ili kontakt), potrebno je što pre kontaktirati korisničku podršku. Ispravka je moguća samo ako porudžbina još nije krenula u obradu.
Ako proizvod nije dostupan, tada nemamo informacije o dostupnosti i nije ga moguće naručiti. Dostupnost i procenjeni rok isporuke uvek su prikazani na stranici proizvoda.
Prednarudžbina je moguća samo ako je ta opcija izričito omogućena i jasno označena na stranici proizvoda.
Na stranici proizvoda kliknite dugme „Dodaj u korpu". Proizvod će se pojaviti u korpi, gde možete nastaviti kupovinu ili preći na završetak porudžbine.
Proizvod se rezerviše tek nakon što uspešno završite porudžbinu i dobijete potvrdu porudžbine. Do tog trenutka dostupnost proizvoda može se promeniti.
Dodavanje proizvoda u korpu ne znači automatsku rezervaciju. Ako se proizvod rasproda pre nego što završite kupovinu, može biti uklonjen iz korpe ili postati nedostupan. U tom slučaju na stranici ćete dobiti obaveštenje o razlogu uklanjanja.
Plaćanje i naplata
Dostupni su sledeći načini plaćanja: kartično plaćanje (jednokratno ili na rate), plaćanje pouzećem (gotovina prilikom preuzimanja), virmansko plaćanje (uplata na račun / po ponudi), CorvusPay putem IBAN-a, kao i Google Pay i Apple Pay. U zavisnosti od izabranih proizvoda i načina isporuke, neki načini plaćanja mogu biti nedostupni.
Plaćanje na rate je omogućeno sledećim karticama: Banka Intesa a.d. – Visa, Platinum, Infinite, Mastercard i American Express. Do 12 rata automatski (bez odabira broja rata) dostupno je za kreditne kartice sledećih banaka: Mobi Banka a.d. (Mastercard), Addiko Bank a.d. (Mastercard), Raiffeisen Bank a.d. (Visa i Mastercard), Erste Bank a.d. (Visa i Mastercard), Eurobank Direktna a.d. (Mastercard), Halkbank a.d. (Visa i Mastercard), Banka Intesa a.d. (Mastercard) i UniCredit bank a.d. (FLEXIA Mastercard, Mastercard Platinum).
Kod jednokratnog plaćanja naplaćuje se puni iznos prilikom kreiranja porudžbine. Kod plaćanja na rate naplaćuje se prva rata odmah. Kod virmanskog plaćanja porudžbina se obrađuje nakon prijema punog iznosa uplate, dok se kod plaćanja pouzećem puni iznos plaća prilikom preuzimanja paketa.
Kod virmanskog plaćanja porudžbina se kreira kao ponuda. Na e-mail adresu dobijate podatke za uplatu, a obrada i isporuka započinju nakon što uplata bude evidentirana. Ponuda važi 4 dana; ako uplata ne stigne u tom roku, porudžbina se automatski otkazuje.
Proverite da li su uneti podaci tačni, da li kartica ima omogućena online plaćanja te da li podržava izabrani način plaćanja. Ako se problem ponavlja, preporučuje se da kontaktirate banku ili pokušate drugi način plaćanja.
Ne. Nakon što je porudžbina kreirana, način plaćanja nije moguće promeniti. Ako je potrebno, porudžbinu je moguće otkazati (ako još nije obrađena) i kreirati novu sa željenim načinom plaćanja.
Razlozi mogu uključivati sigurnosne postavke banke, ograničenja za online ili obročno plaćanje ili privremenu blokadu transakcije. Za tačan razlog potrebno je kontaktirati banku koja je izdala karticu.
Plaćanje je moguće do 12 rata. Plaćanje do 24 rate moguće je u slučaju web kredita Raiffeisen banke.
Da. Plaćanje pouzećem moguće je gotovinom prilikom preuzimanja paketa, ukoliko to izabrani način isporuke dozvoljava, u skladu sa uslovima dostavnih službi.
Ne. Plaćanje karticom prilikom dostave nije moguće. Kod plaćanja pouzećem, iznos se plaća isključivo gotovinom.
Kod jednokratnog plaćanja kartica se tereti odmah nakon uspešno dovršene porudžbine. Kod obročnog plaćanja tereti se prva rata odmah, a preostale rate prema uslovima banke izdavaoca kartice.
Da. Online plaćanje se izvršava putem zaštićenih sistema i sigurnih veza, u skladu sa važećim sigurnosnim standardima.
Ako je transakcija uspešno izvršena, ali niste primili potvrdu porudžbine, moguće je da je došlo do tehničke greške. U tom slučaju obratite se korisničkoj podršci radi provere statusa porudžbine.
Ne, ako ste ispravno uneli poziv na broj. Uplata se automatski evidentira. U slučaju nejasnoća, korisnička podrška može zatražiti potvrdu o plaćanju.
Ne postoji unapred definisan maksimalni iznos porudžbine, ali za veće iznose mogu se primeniti dodatne sigurnosne provere ili ograničenja od strane platnih sistema.
Dostava
| Lično preuzimanje | ||
| eKupi & poKupi Beograd | ||
|---|---|---|
| Veliki paketi | Besplatno | - |
| Srednji paketi | Besplatno | - |
| Manji paketi | Besplatno | - |
| Dostava do ulaza | ||
| eKupi dostava | Kurirska služba | |
| Veliki paketi | 2.799 RSD | 2.799 RSD |
| Srednji paketi | 1.499 RSD | 1.499 RSD |
| Manji paketi | 459 RSD | 459 RSD |
| Dostava u stan | ||
| eKupi dostava | ||
| Veliki paketi | 2.799 RSD | - |
| Srednji paketi | 1.499 RSD | - |
| Manji paketi | 459 RSD | - |
| Ključ u ruke | ||
| eKupi dostava | ||
| Veliki paketi | 4.990 RSD* | - |
| Ekspresna dostava | ||
| eKupi dostava | ||
| Veliki paketi | 3.599 RSD | - |
| Srednji paketi | 1.999 RSD | - |
| Manji paketi | 1.999 RSD | - |
*Ključ u ruke naplaćuje se po uređaju.
Cena dostave zavisi od načina dostave i odabrane dostavne službe, prikazane u tabeli iznad.
eKupi nudi sledeće opcije dostave: dostavu do ulaza (standardna dostava do ulaza ili prve prepreke koja sprečava prolaz dostavnog vozila), dostavu u stan (unošenje paketa u stambeni prostor), uslugu „Ključ u ruke" (dostava, unos i montaža kupljenog uređaja), ekspresnu dostavu te lično preuzimanje na eKupi PickUp lokacijama.
eKupi sarađuje sa više dostavnih službi, uključujući MSAN logistiku, Bex i City Express.
Izbor dostavne službe i načina isporuke moguć je, ali zavisi od proizvoda koje naručujete (pre svega veličine i težine) te adrese dostave. Tokom izrade porudžbine sistem će prikazati samo dostupne opcije za vašu porudžbinu.
Status porudžbine i pošiljku možete pratiti unosom broja porudžbine na stranici za praćenje porudžbina.
Prilikom kreiranja porudžbine, na koraku izbora načina dostave, moguće je izabrati datum isporuke. Datum se može izabrati najkasnije do 10 dana od najranijeg ponuđenog datuma.
Promena datuma isporuke moguća je ukoliko porudžbina još nije u obradi ili otpremljena. U tom slučaju potrebno je obratiti se eKupi korisničkoj podršci sa zahtevom za promenu. Nakon što dostavna služba preuzme paket, zahtev za promenu datuma isporuke potrebno je uputiti direktno dostavnoj službi.
Promena adrese dostave moguća je ako porudžbina još nije u obradi ili otpremljena. U tom slučaju potrebno je obratiti se eKupi korisničkoj podršci sa zahtevom za promenu. Nakon što dostavna služba preuzme paket, zahtev za promenu adrese dostave potrebno je uputiti direktno dostavnoj službi.
Promena načina dostave moguća je samo u određenim slučajevima, u zavisnosti od statusa porudžbine i dostupnosti drugih opcija. Za proveru se obratite korisničkoj podršci.
Rok isporuke zavisi od veličine paketa, dostavne službe i područja isporuke; obično traje od 1 do 5 radnih dana. Očekivani rok naveden je u potvrdi porudžbine.
Očekivani rok isporuke naveden je u potvrdi porudžbine i zavisi od dostupnosti proizvoda i odabranog načina dostave.
Ako niste dostupni, dostavna služba postupa u skladu sa svojim pravilima (ostaviće obaveštenje, pokušaće ponovnu dostavu ili uputiti paket na najbližu lokaciju za preuzimanje). Ako se isporuka ne može realizovati, paket se vraća u skladište i postupak se rešava prema uslovima povrata proizvoda.
Da. Ako u trenutku dostave niste dostupni, pošiljku može preuzeti druga osoba od vašeg poverenja koja se nalazi na adresi isporuke, u skladu sa važećim zakonskim propisima.
Ako dostavljač ne može da pronađe adresu, pokušaće da vas kontaktira radi dogovora. Ako kontakt nije moguć, pošiljka će biti vraćena ili poslata na najbližu lokaciju za preuzimanje, u skladu sa pravilima dostavne službe.
Ako odbijete da preuzmete paket, pošiljka će biti vraćena prodavcu, a dalji postupak biće u skladu sa uslovima povrata proizvoda.
Ako porudžbinu ne preuzmete, paket se vraća u skladište. Porudžbina se tada tretira kao povrat proizvoda, a povrat sredstava sprovodi se u skladu sa uslovima povrata i odabranim načinom plaćanja.
Ne. Ako se porudžbina isporučuje u više paketa, dodatni troškovi dostave se ne naplaćuju.
Ako porudžbina sadrži više proizvoda sa različitim rokovima isporuke, eKupi može poslati dostupne proizvode ranije, a ostatak naknadno. U slučaju više isporuka ne naplaćuju se dodatni troškovi dostave.
Ako je ambalaža oštećena, nemojte preuzimati paket i upozorite dostavljača te zatražite povrat pošiljke. Ako ste paket preuzeli, prijavite oštećenje korisničkoj podršci što pre.
Iako se maksimalno trudimo da ispoštujemo sve navedene rokove isporuke, u pojedinim slučajevima može doći do kašnjenja. U takvim situacijama nastojimo da pravovremeno obavestimo kupce o promenama dostupnosti i rokovima isporuke te, kada je moguće, ponudimo alternativna rešenja. Slobodno se obratite eKupi korisničkoj podršci radi provere statusa vaše porudžbine.
Isporuku kupljenih proizvoda putem ekupi.rs vršimo isključivo na području Republike Srbije. eKupi posluje i na tržištima Bosne i Hercegovine, Hrvatske, Crne Gore i Severne Makedonije kroz lokalne web shopove.
Dostava u stan
Dostava u stan je dodatna usluga koja obezbeđuje unošenje proizvoda u ulazni prostor stana ili kuće, bez obzira na broj spratova. Usluga je dostupna za odabrane proizvode i adrese dostave.
Unos u stan podrazumeva unošenje proizvoda u ulazni prostor stana ili kuće. Usluga ne uključuje raspakivanje, premeštanje proizvoda po prostorijama niti montažu.
Uslugu dostave u stan moguće je izabrati za određene kategorije proizvoda, poput bele tehnike, klimatizacionih uređaja, televizora, nameštaja i fitness opreme.
Cena usluge dostave u stan zavisi od veličine paketa i iznosi 459,00 RSD za male pakete, 1.499,00 RSD za srednje pakete i 2.799,00 RSD za velike pakete. Tačna cena se prikazuje tokom procesa kupovine.
Da. Dostava u stan je moguća bez obzira na postojanje lifta, ako je usluga dostupna za vašu adresu.
Trenutno nije moguće izabrati tačno vreme dostave. Dostava se obavlja radnim danom od 8:00 do 16:00 sati, uz moguća odstupanja isključivo u dogovoru sa dostavnom službom. O tačnijem terminu dostavljač će vas obavestiti pozivom na kontakt broj naveden prilikom kreiranja porudžbine.
Usluga dostave u stan ne uključuje montažu, instalaciju, povezivanje uređaja, uklanjanje ambalaže niti pozicioniranje proizvoda unutar prostora prema želji kupca.
Usluga dostave u stan neće biti izvršena ako postoje objektivne prepreke koje onemogućavaju bezbedno unošenje proizvoda, poput preuskih prolaza, ulaza ili stepeništa ili nebezbednih uslova.
Usluga dostave u stan naplaćuje se po porudžbini, zajedno sa ostatkom porudžbine, i uključena je u ukupan iznos porudžbine.
Usluga dostave u stan uključuje unošenje proizvoda u ulazni prostor stana ili kuće, bez obzira na broj spratova. Uz ovu uslugu moguće je bez dodatne naknade izabrati i opciju preuzimanja starog uređaja.
Montaža uređaja – Ključ u ruke
Usluga „Ključ u ruke" obuhvata dostavu proizvoda u stan i montažu novog uređaja.
Cena montaže ne uključuje dodatne materijale potrebne za priključivanje, kao što su dodatna creva, utikači ili modifikacije neophodne za samu montažu. Ne uključuje demontažu i iznošenje starog uređaja.
Usluga Ključ u ruke dostupna je za mašine za pranje veša, rerne, šporete, mašine za sušenje veša, ploče za kuvanje, mašine za pranje posuđa, televizore te mašine za pranje i sušenje veša.
Usluga Ključ u ruke dostupna je na teritoriji Beograda. Spisak poštanskih brojeva za koje je usluga dostupna nalazi se ovde.
Cena usluge Ključ u ruke za jedan uređaj iznosi 4.990 RSD. Za svaki sledeći uređaj u istoj porudžbini cena usluge je isto 4.990 RSD.
Usluga Ključ u ruke naplaćuje se po uređaju na koji se primenjuje. Cena će biti obračunata za svaki uređaj u porudžbini za koji je usluga odabrana.
Dostava uređaja vrši se od 08:00 do 20:00 sati radnim danima. Montaža se vrši od ponedeljka do četvrtka od 08:00 do 16:30 i petkom od 08:00 do 15:30. Radnici ovlašćenog servisa kontaktiraće vas dan pre dostave kako biste dogovorili vreme.
Lično preuzimanje (eKupi & poKupi)
eKupi&poKupi je opcija ličnog preuzimanja porudžbina na eKupi PickUp lokacijama. Kupovinu obavljate online, a nakon obrade porudžbina se dostavlja na izabranu lokaciju gde je možete preuzeti u terminu koji vam najviše odgovara.
Trenutno je dostupna 1 lokacija: Dunavska 57, Beograd.
Dunavska 57, Beograd – ponedeljak–petak od 08:00 do 18:00 sati. Nedeljom, praznicima i državnim praznicima ne radimo.
Porudžbinu možete preuzeti nakon što dobijete e-mail obaveštenje da je paket spreman za preuzimanje. U obaveštenju su navedene sve potrebne informacije, uključujući lokaciju i radno vreme.
Za preuzimanje paketa potrebno je imati broj porudžbine ili podatke o primaocu te lični dokument (lična karta ili vozačka dozvola) radi evidencije.
Da. Paket može preuzeti i druga osoba, uz predočenje broja porudžbine i ličnog dokumenta.
Ne. Lično preuzimanje na PickUp lokacijama dostupno je samo za proizvode za koje je ta opcija omogućena. Dostupnost PickUp preuzimanja zavisi od vrste, dimenzija i logističkih ograničenja proizvoda.
Ne. Plaćanje gotovinom na eKupi PickUp lokacijama nije moguće. Sve porudžbine za lično preuzimanje moraju biti plaćene unapred.
Ako paket ne preuzmete u predviđenom roku, biće vraćen u skladište. Porudžbina se tada tretira kao povrat proizvoda, a povrat sredstava sprovodi se u skladu sa uslovima povrata i odabranim načinom plaćanja.
Povrat proizvoda
Proizvod možete vratiti u skladu sa pravom na jednostrani raskid ugovora. Prvi korak je najava povrata, nakon čega proizvod šaljete nazad po uputstvu za povrat. Detaljnije informacije o uslovima povrata možete pogledati ovde.
Povrat možete najaviti putem e-maila korisničke podrške. Nakon najave povrata dobićete informacije o daljim koracima.
Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda.
Rok od 14 dana računa se od dana kada ste Vi ili osoba koju ste ovlastili zaprimili, odnosno preuzeli proizvod.
Ne. Niste u obavezi navesti razlog povrata, ali nam ta informacija može pomoći u poboljšanju ponude i usluge.
U slučaju korišćenja prava na jednostrani raskid ugovora, potrošač snosi troškove povrata artikla. Povrat je moguće izvršiti dostavnom službom po sopstvenom izboru ili lično.
Da. Moguće je vratiti jedan ili više artikala iz porudžbine, nezavisno od ostalih proizvoda koji su bili deo iste porudžbine.
Povrat robe moguće je izvršiti lično na eKupi&poKupi lokaciji. Na svim lokacijama povrat je moguć bez ograničenja veličine i težine paketa, osim na Pick Up lokaciji, gde je moguće vratiti proizvode maksimalne težine do 30 kg.
Povrat robe možete izvršiti slanjem pošiljke na adresu: eKupi d.o.o., Dunavska 57, 11000 Beograd – Viline vode.
Ako je proizvod korišćen ili oštećen više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode i funkcionalnosti, povrat može biti umanjen, u skladu sa važećim propisima.
Ako je prošao rok od 14 dana, povrat proizvoda više nije moguć na osnovu prava na jednostrani raskid ugovora.
Zamena proizvoda moguća je uz prethodnu najavu povrata. Nakon zaprimanja vraćenog proizvoda moguće je izvršiti povrat sredstava ili, u dogovoru sa korisničkom podrškom i u zavisnosti od raspoloživosti, zamenu za drugi proizvod.
Povrat nije moguć za proizvode koji su, zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, nakon otvaranja neupotrebljivi za dalju prodaju. Detaljnije informacije možete pogledati ovde.
Kupovina na gotovinski račun podleže odredbama Zakona o zaštiti potrošača, te je moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.
Povrat novca
Proces povrata sredstava započinje kada više ne postoji osnova za zadržavanje uplate – tj. nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je povrat u skladu sa uslovima povrata, ili nakon što je porudžbina otkazana, a naplata je već izvršena.
Zahtev za povrat sredstava obrađujemo u pravilu unutar 48 sati od zaprimanja vraćenog artikla ili potvrde otkazivanja porudžbine. Nakon obrade, trajanje povrata sredstava zavisi od banke ili platnog prometa.
U većini slučajeva kartični povrati su vidljivi kroz 3–5 radnih dana nakon obrade, dok virmanski povrati bivaju vidljivi isti ili sledeći radni dan.
Da. Nakon obrade zahteva za povrat sredstava dobićete obaveštenje putem e-maila da je zahtev obrađen.
Povrat sredstava vrši se istim načinom plaćanja kojim je porudžbina plaćena, osim u slučaju plaćanja pouzećem, kada se povrat sredstava vrši uplatom na tekući račun.
Ako ste platili karticom, povrat sredstava izvršava se na istu karticu kojom je plaćanje izvršeno.
Kod virmanskog plaćanja povrat sredstava se vrši na tekući račun sa kojeg je uplata izvršena.
Ako ste platili pouzećem, povrat sredstava vrši se uplatom na tekući račun koji nam dostavite.
Ako povrat nije vidljiv nakon očekivanog roka, proverite stanje i izvode računa te imajte na umu da neke banke povrate prikazuju sa pomeranjem. Ako sredstva i dalje nisu vidljiva, obratite se korisničkoj podršci radi dalje provere.
Reklamacije
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, pisani prigovor možete podneti na svim eKupi&poKupi lokacijama, putem e-maila na adresu podrska@ekupi.rs ili putem pošte na adresu: eKupi d.o.o., Dunavska 57, Viline vode, Beograd.
Za podnošenje reklamacije potrebno je navesti broj porudžbine ili broj računa, opis problema, kontakt podatke i ostale informacije ili dokumente koji mogu razrešiti ili ubrzati rešavanje reklamacije.
Neispravan proizvod možete reklamirati podnošenjem reklamacije putem e-maila. U prigovoru je potrebno opisati kvar ili problem kako bismo mogli započeti postupak rešavanja.
Ako je proizvod oštećen, reklamaciju je potrebno podneti u roku od 24 sata od prijema pošiljke. Obavezno je priložiti fotografije oštećenja proizvoda i ambalaže kako bi se postupak mogao brže obraditi.
U slučaju da ste zaprimili pogrešan ili nepotpun artikal, podnesite prigovor sa opisom problema. Nakon provere organizujemo zamenu ili dopunu pošiljke bez dodatnog troška za vas. Sve informacije o prigovorima možete pogledati ovde.
Fotografije nisu obavezne u svim slučajevima, ali su preporučljive jer mogu ubrzati obradu reklamacije. Fotografije su obavezne ako je predmet reklamacije oštećenje proizvoda.
Nakon što se reklamacija zavede, po potrebi vas kontaktiramo za dodatne informacije te predlažemo rešenje u skladu sa propisima i okolnostima slučaja.
Odgovor na reklamaciju dobićete putem e-maila na adresu koju ste naveli prilikom prijave reklamacije. Ako je reklamacija podneta poštom, odgovor može biti dostavljen i poštom.
Potvrdu o primanju reklamacije dobićete ubrzo nakon slanja. Odgovor na reklamaciju možete očekivati u zakonskom roku od 30 dana od slanja prijave reklamacije.
U zavisnosti od vrste i okolnosti reklamacije, mogući ishodi uključuju popravku uređaja, zamenu proizvoda, delimični ili potpuni povrat sredstava ili drugo rešenje u dogovoru sa kupcem.
Garancija i servis
Trajanje komercijalne garancije zavisi od davaoca garancije i vrste proizvoda. Informacija o trajanju garancije navedena je u opisu proizvoda i na garantnom listu koji dolazi uz proizvod.
Komercijalna garancija ostvaruje se u skladu sa uslovima davaoca garancije navedenim u garantnoj izjavi. U pravilu je potrebno obratiti se ovlašćenom servisu navedenom na garantnom listu. Ako niste sigurni kako da postupite, možete se obratiti i eKupi korisničkoj podršci radi dodatnih uputstava.
Ako se utvrdi da je kvar pokriven garancijom, troškove servisa snosi davaoc garancije u skladu sa uslovima garancije. Ako kvar nije pokriven garancijom, trošak servisa može snositi kupac, o čemu će vas ovlašćeni servis obavestiti pre izvršenja popravke.
Garantni list dostavlja se uz proizvod u pakovanju zajedno sa svom ostalom dokumentacijom. U nekim slučajevima garancija može biti dostupna i u digitalnom obliku, putem stranice davaoca garancije.
Za ostvarenje prava iz garancije preporučujemo da se obratite ovlašćenom servisu. Ipak, eKupi kao prodavac odgovara za ispunjenje obaveza iz garancije jednako kao davaoc garancije, pa se uvek možete obratiti i korisničkoj podršci radi daljeg uputstva.
Trajanje popravke zavisi od vrste kvara, dostupnosti rezervnih delova i pravila ovlašćenog servisa. Procenu trajanja popravke može vam dati ovlašćeni servis nakon dijagnostike uređaja.
Ako u pakovanju niste dobili garantni list ili uputstvo za korišćenje, iste često možete pronaći i preuzeti sa stranice davaoca garancije. Možete se obratiti i korisničkoj podršci sa brojem porudžbine kako bismo proverili i dostavili potrebnu dokumentaciju.
Način servisiranja zavisi od uslova davaoca garancije i vrste proizvoda. Neki proizvodi servisiraju se na adresi kupca, dok je druge potrebno dostaviti u ovlašćeni servis. Preporučuje se da se pre slanja proizvoda obratite ovlašćenom servisu navedenom na garantnom listu. Naša korisnička podrška vam može organizovati dostavu ako je potrebno.
Status servisa možete proveriti kod ovlašćenog servisera, putem njihove web stranice ako ta usluga postoji, ili kontaktiranjem servisa. Možete se obratiti i našoj korisničkoj podršci.
Promo kodovi, bonovi i akcije
Promo kod omogućava ostvarivanje popusta pod određenim uslovima (npr. procenat ili fiksni iznos), dok je poklon bon unapred definisana novčana vrednost koja se koristi kao sredstvo plaćanja prilikom kupovine.
Promo kod ili poklon bon unosi se u korpi, u polje za unos koda koje se nalazi na dnu korpe. Nakon unosa potrebno je kliknuti na dugme „Potvrdi kod".
Promo kod se unosi u korpi, u polje za unos koda. Nakon unosa potrebno je kliknuti na dugme „Potvrdi kod". Ako su ispunjeni uslovi akcije, popust će se automatski primeniti.
Da. Svaki promo kod ima definisan rok trajanja koji je naveden u uslovima akcije ili uz sam kod.
Promo kodovi se u pravilu ne mogu kombinovati sa drugim promo kodovima ili akcijama, osim ako je to jasno navedeno u uslovima pojedine akcije.
Promo kod možda neće raditi ako je istekao, ako je već iskorišćen, ako ne važi za izabrane proizvode ili ako nisu ispunjeni uslovi akcije (minimalni iznos, način plaćanja i slično).
Ne. Promo kod nije moguće dodati na već primljenu porudžbinu.
Poklon bon se unosi u korpi, u isto polje predviđeno za promo kodove. Nakon unosa koda i klika na dugme „Potvrdi kod", vrednost bona se primenjuje na porudžbinu.
Većina promo kodova može da se koristi samo jednom, osim ako je u uslovima akcije izričito navedeno drugačije.
Ako promo kod nije unet tokom kupovine, nije ga moguće naknadno primeniti na već kreiranu porudžbinu. Promo kod možete iskoristiti pri sledećoj kupovini, ako su tom prilikom ispunjeni uslovi akcije.
Aktuelne akcije dostupne su na eKupi web stranici, putem newslettera i drugih zvaničnih komunikacijskih kanala.
Tehničke poteškoće
Pokušajte osvežiti stranicu, proverite internet konekciju ili koristite drugi pretraživač ili uređaj. Ako se problem nastavi, moguće je privremeno opterećenje sistema.
Proverite unete podatke za plaćanje i pokušajte ponovo. Ako se greška ponavlja, pokušajte drugi način plaćanja ili se obratite banci ili eKupi korisničkoj podršci.
Proverite da li ste uneli ispravnu e-mail adresu i lozinku. Ako ste zaboravili lozinku, koristite opciju za resetovanje lozinke.
Ukoliko se stranica zatvori pre završetka kupovine, porudžbina najčešće nije uspešno primljena. Proverite da li ste dobili potvrdu na e-mail ili proverite da li se porudžbina prikazuje u korisničkom profilu. Ako porudžbina nije kreirana, proizvodi će ostati u korpi i možete ponovo završiti kupovinu.
Proverite da li su svi obavezni podaci uneti i da li je odabran način dostave i plaćanja. Ako se problem ponavlja, pokušajte ponovo kasnije ili se obratite korisničkoj podršci.
Proverite folder neželjene pošte (spam), tačnost e-mail adrese, kao i ostale foldere poput promocija ili automatskih pravila u sandučetu. Ako i dalje ne dobijate e-mailove, obratite se korisničkoj podršci.
Ako se problem javlja na više uređaja ili mreža, moguće je da se radi o tehničkom problemu sistema. Ako promenom uređaja ili mreže problem nestane, uzrok je najverovatnije u uređaju ili internet vezi.